IT外包服務 -- 溝通才能持久

　　IT外包不是“一錘子買賣”，發(fā)包方與承包方要保持良好的合作伙伴關系，才能確保在很長的一段時間內(nèi)雙 方做到“雙贏”，從而使IT外包項目能夠平穩(wěn)正常地開展。企業(yè)在決定是否采取IT外包，很重要的一點就是擔心未來IT服務商的目標和做法會同自己不一致， 從而導致無法確保IT系統(tǒng)的正常運行。在IT外包過程中，雙方保持持久關系的關鍵點在哪兒呢？ “溝通”。

　　IT外包溝通哪些方面的內(nèi)容？IT外包中企業(yè)與IT服務商的目的 是不同的，怎樣在這兩個目標中尋找共同點，達到雙贏的效果，是雙方都共同努力才能做到的。因此在雙方的溝通中，首先要確定對項目的期望值。企業(yè)總是期望服 務商做一些額外的工作，那是一種期望值的擴張，這種對期望值的擴張一旦過了頭，項目往往就無法進行。所以，期望一定要得到雙方認可。通過交流，服務方可以 了解客戶期望值，進行適當調整改變。

　　要在IT外包過程中進行有效溝通，明朗共同利益。企業(yè)關注的是自己的核心戰(zhàn)略，把業(yè)務外包出去目的是有效控制成本，提高運行效率；而服務商關注的是利潤。因此從長期的角度，通過利益捆綁的形式，將企業(yè)與IT外包服務商結合在一起，才能持久地保持良好的關系。